- Responsabilità
- Prenotazioni
- Pagamenti
- Recesso
- Modifiche
- Sostituzioni
- Annullamento
- Reclami
- Servizi accessori a disposizione dei clienti
- Foro competente clausola comprimissoria
- Condizioni particolari per per Ville e Appartamenti
La responsabilità di Domus a su Mari S.a.S.(di seguito denominata Agenzia), nella sua qualità di Tour Operator, organizzatore o intermediario di viaggi e soggiorni venduti dal sito Domus a su Mari S.a.S nei confronti dei propri clienti, e' regolata dal Decreto Legislativo n. 111 del 17/03/1995, dalla Direttiva 90/314/CEE e dalla Legge n. 1084 del 27/12/1977 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23/04/1970. La responsabilità dell’ agenzia non puo' in nessun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi e dalle convenzioni internazionali citate.
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La prenotazione s’intende perfezionata al momento della conferma scritta da parte dell’ Agenzia. ed e' comunque subordinata alla disponibilità dei posti presso le strutture turistiche interessate.
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All'atto della prenotazione il cliente dovrà versare un acconto a titolo di caparra pari al 30% del costo totale del soggiorno. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti l'inizio del soggiorno, il cliente dovrà versare l'intero ammontare. In caso di inosservanza di queste condizioni l’ Agenzia s’intende autorizzata ad annullare le prenotazioni gia' confermate.
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Qualora l’ Agenzia modifichi un elemento essenziale del viaggio, il cliente potrà recedere senza corrispondere alcuna somma ed avra’ diritto, in via alternativa:
- a usufruire di un altro pacchetto turistico di eguale valore;
- a essere rimborsato della parte di prezzo gia' corrisposto al momento del recesso.
- Al cliente che receda dal contratto per motivi diversi da quelli previsti dal precedente comma del presente articolo, a titolo di corrispettivo per il recesso, saranno addebitate somme non inferiori a quelle di seguito indicate,:
per gli hotels, agriturismi e B/B.
- 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 20% della quota di partecipazione da 29 a 15 giorni di calendario prima della partenza;
- 40% della quota di partecipazione da 14 a 7 giorni di calendario prima della partenza;
- 60% della quota di partecipazione da 6 a 3 giorni di calendario prima della partenza;
- 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.
Per le case vacanze
- 30% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% della quota di partecipazione fino a 21 giorni di calendario prima della partenza;
- 100% della quota di partecipazione fino a 14 giorni di calendario prima della partenza;
Per quanto riguarda i recessi di prenotazioni di mezzi di trasporto aereo, navale, ferroviario ( ed altro ) sia fa esplicito riferimento alla regolamentazione vigente in materia.
In caso di interruzione del soggiorno, l’ Agenzia. non potrà riconoscere alcun rimborso ai clienti, a meno che per quanto riguarda gli alberghi, gli stessi non presentino una dichiarazione da parte della direzione dell'albergo di consenso al rimborso per i servizi non usufruiti. l’ Agenzia. rimborserà l'importo autorizzato dall'albergo.
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Le modifiche richieste dal cliente dopo che la prenotazione e' stata confermata da l’ Agenzia comportano l'addebito di Euro 5,16 per pratica, relativamente a variazioni di periodi, località, complesso turistico. Tale importo sara' addebitato a titolo di corrispettivo a copertura delle spese operative sostenute da l’ Agenzia.
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Il cliente, qualora si trovi impossibilitato a usufruire del soggiorno prenotato, puo' cedere la propria prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni e i requisiti per la fruizione del servizio stesso. In tal caso il cliente deve comunicare all’ Agenzia., a mezzo fax o e-mail, che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, l'intenzione di cedere la propria prenotazione, indicando le generalità del cessionario. In questo caso l’ Agenzia non sara' tuttavia responsabile della eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori del servizio. A seguito della cessione, il cedente e il cessionario saranno solidalmente obbligati per il pagamento del soggiorno prenotato, nonché delle eventuali spese operative sostenute da l’ Agenzia. per la modifica.
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Ai sensi della Legge n. 1084 del 27/12/1977, l’ Agenzia. si riserva il diritto di annullare il soggiorno in qualsiasi momento prima dell'inizio, senza altro obbligo che quello della restituzione delle somme versate.
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Il cliente, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, a l’ Agenzia eventuali mancanze o disservizi all'atto stesso del loro verificarsi, e comunque sempre prima della data del rientro, non verranno presi in considerazione reclami presentati dopo la fine del soggiorno.
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Servizi accessori a disposizione dei clienti
L’ Agenzia offre ai suoi clienti i seguenti servizi:
a) assistenza (prima, durante e dopo il soggiorno).
Per gli aspetti del soggiorno che concernono localita', attrazioni, prenotazioni, viaggi, disservizi, ecc., l’ Agenzia mette a disposizione dei suoi clienti un numero telefonico ( ) e una e-mail (assistenza clienti). Entro 24 ore lavorative dal ricevimento di richieste informazione/assistenza /reclami da parte dei clienti, un operatore offrira' consulenza gratuita.
b) assicurazione no-stop per tutta la durata del soggiorno.
Su richiesta è possibile includere nell’importo del soggiorno una triplice assicurazione:
- medico no-stop
- bagaglio
- spese mediche.
Per le condizioni assicurative chiedere informazioni all' atto della prenotazione
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Foro competemte clausola comprimissoria
Per ogni eventuale controversia sara' competente esclusivamente il Foro di Cagliari.
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Tutti i prezzi (espressi in Euro) sono comprensivi di I.V.A. e percentuali di servizio. Non comprendono gli extra in genere, le mance, i trasferimenti e le eventuali cure termali. Qualora prima dell'inizio del soggiorno si verificassero sensibili differenze nei costi di servizi, tasse di soggiorno e I.V.A., le quote potranno essere proporzionalmente modificate. L’ Agenzia comunichera' tali modifiche, tramite fax o e-mail. Il cliente, nel caso in cui la modifica sia di carattere essenziale, avra' diritto di recedere senza pagare alcuna penale.
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Condizioni particolari per Ville e Appartamenti
Consegna
Le case verranno consegnate il giorno d'arrivo dalle ore 15.00 alle ore 18.00 e dovranno essere riconsegnate il giorno di partenza entro le ore 10.00.
Il cliente ha l’ obbligo di contattare il Ns ufficio almeno 48 ore prima del suo arrivo per prendere accordi sulle modalità di consegna dell’ immobile.
Gli arrivi fuori orario dovranno essere segnalati preventivamente al ns ufficio ricevimento e potranno essere autorizzati dietro pagamento di una charge di euro 25.00 per arrivi sino alle 22.00 ed euro 50,00 per arrivi oltre le 22.00
L’ immobile dovrà essere riconsegnato dal cliente con l’ angolo cottura in perfetto ordine di pulizia, e privo di spazzatura, in difetto verrà applicata una charge di euro 50,00
Gli Animali devono essere segnalati al momento della prenotazione, sono ammessi solo in alcune strutture con ns autorizzazione scritta
All’ atto della conferma della prenotazione il cliente deve indicare, composizione del gruppo, indirizzo dove inviare la documentazione e i dettagli d’ arrivo.
Cauzione
Per ogni immobile è stabilita una cauzione da versare al momento della consegna, a garanzia di eventuali danni alla struttura, pertinenze e suoi accessori, tale cauzione verrà rimborsata al momento della partenza previo controllo dell’ immobile. In caso di partenza fuori orario d'ufficio la cauzione verrà restituita a stretto giro di posta.
Rinunce e penali
In caso di rinuncia al soggiorno verranno applicate le seguenti penali:
- 30% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% della quota di partecipazione fino a 21 giorni di calendario prima della partenza;
- 100% della quota di partecipazione fino a 14 giorni di calendario prima della partenza;
In caso di arrivo posticipato o partenza anticipata, l Agenzia non riconosce rimborsi.
Eventuali prolungamenti di soggiorno saranno concordati e regolati al momento.
L' immobile non potrà essere subaffittato neanche a titolo gratuito.
L'agenzia declina ogni responsabilità per eventuali furti o smarrimenti di oggetti e denaro all'interno dell' immobile.
L' immobile non dovrà essere occupato da un numero di persone superiore a quello dei letti in esso contenuti.
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